Las devoluciones de los clientes en ERP – Avanzada …

Las devoluciones de los clientes en ERP - Avanzada ...

Propósito

Requisitos previos

El proceso de negocio devoluciones de los clientes está relacionado con los procesos de negocio de ventas. Por lo tanto, generalmente se crean órdenes de devoluciones con referencia a un pedido de cliente anterior o el correspondiente documento de facturación (factura).

Sólo se puede utilizar este proceso de negocio si se ha activado la Gestión de devoluciones avanzada (OPS_ADVRETURNS_1) función de negocios.

Flujo del proceso

El siguiente proceso de negocio se ejecuta en SAP ERP:

1. Crear pedido Devolución

Se crea el pedido de devolución de la misma manera que en el procesamiento básico. Además, se especifican los devuelve datos específicos de avanzada Gestión de devoluciones.

2. Cambio devuelve orden (opcional)

Si especifica la inspección en el sitio del cliente como la actividad de seguimiento logístico para un artículo de pedido de devolución, a continuación, cambia posteriormente las devoluciones de pedidos para especificar si desea que el material devuelto o si desea dejarlo en el sitio del cliente. Independientemente de la decisión logístico, se puede definir un reembolso por el cliente.

3. Crear entrega de devoluciones

Al guardar el pedido de devolución, el sistema crea una entrega de devoluciones para el pedido de devolución. Las devoluciones de orden Los artículos para la que ha especificado inspección en el sitio del cliente como la actividad de seguimiento se ignoran.

4. Publicar la entrada de mercancías

Si ha seleccionado la casilla de verificación recibió material de retornos para ordenar los elementos, el sistema contabiliza la entrada de mercancías para la entrega de devoluciones correspondiente de forma automática. En el Customizing, puede especificar la ubicación de almacenamiento y el tipo de papel para las poblaciones de los materiales devueltos. Puede realizar la configuración de acciones específicas para las actividades de seguimiento de logística reciban en la planta. Inmediatamente movimiento hacia la libertad disponible stock. Inmediatamente Mover a la chatarra. Inmediatamente y Mover a la especificada Stock.

5. Efectuar el control del material en el almacén

Inspeccionar el material en el almacén para la entrega de devoluciones o unidad de tratamiento como parte de una entrega de devoluciones. Se puede introducir un único resultado de la inspección para la entrega de devoluciones completas o unidad de tratamiento a nivel de cabecera, o puede introducir diferentes resultados de la inspección a nivel de artículo. Incluso se puede dividir un elemento si la inspección revela que las diferentes cantidades del material devuelto tienen diferentes estados de materiales.

6. Definir las actividades de seguimiento logísticos

Se definen las actividades de seguimiento de logística a nivel de cabecera, a nivel de posición, o al nivel de ítems dividido. Al confirmar estas actividades, el sistema crea los documentos pertinentes de seguimiento de forma automática.

En Personalización de la actividad Add-ins (Badis) ® BAdI: Cambio de datos de forma automática Creado-Seguimiento Docs del add-in MSR_LFE. puede introducir implementaciones de métodos BAdI específicas para cambiar los datos de documento de los diferentes documentos de seguimiento logísticos.

Si especifica No hay más actividades. el proceso de retorno es completa desde un punto de vista logístico.

7. Crear movimiento de mercancías (opcional)

Si especifica Traslado al libre disponible de la que la actividad de seguimiento logístico para una posición de entrega o un elemento de división en la operación de inspección de materiales, a continuación, el sistema contabiliza el movimiento de mercancías correspondiente a liberar stock disponible utilizando el lugar de almacenamiento y el tipo de valores que se especificada en el Customizing para que la actividad de seguimiento logístico.

Si especifica Traslado al especificado Stock como la actividad de seguimiento logístico para una posición de entrega o un elemento de división en la operación de inspección de materiales, a continuación, el sistema contabiliza el movimiento de mercancías correspondientes al archivo especificado. Utiliza la ubicación y tipo de papel que ha introducido en el área de logística de Seguimiento de la inspección del material en la pantalla de almacenes.

8. Crear salida de mercancías (opcional)

Si especifica Inmediatamente Mover a la chatarra como la actividad de seguimiento logístico para un artículo de pedido de devolución o Transferencia a Scrap como la actividad de seguimiento logístico para una posición de entrega o un elemento de división en la operación de inspección de materiales, a continuación, el sistema contabiliza la salida de mercancías correspondiente a la chatarra.

9. Crear rendimientos orden de compra (opcional)

Si especifica la nave a proveedor como la actividad de seguimiento logístico, ya sea para un artículo de pedido de devolución con el material recibido o para una posición de entrega o elemento de división en la operación de inspección de materiales, el sistema crea los retornos correspondientes orden de compra para el proveedor especificado. Si es necesario, puede cambiar los rendimientos orden de compra.

Luego de continuar con el proceso de retorno como se describe en Vueltas en ERP – Avanzado Gestión de devoluciones para devoluciones de órdenes de compra.

10. Crear vuelve pedido de traslado (opcional)

Si especifica la nave a otra planta o nave a proveedor a través de otras especies vegetales a la actividad de seguimiento logístico, ya sea para un artículo de pedido de devolución con el material recibido o para una posición de entrega o elemento de división en la operación de inspección de materiales, a continuación, el sistema crea el correspondiente devuelve pedido de traslado de la planta especificada. Si es necesario, puede cambiar este documento.

Luego de continuar con el proceso de retorno como se describe en Vueltas en ERP – Devuelve avanzada de gestión de las órdenes de transporte rendimiento de las acciones.

En el caso de la nave a proveedores a través de otra planta. el sistema propone el embarque a proveedor como el siguiente paso logístico al procesar el retorno de la operación de control del material en el centro receptor de la transferencia de los rendimientos de valores.

11. Crear entrega de salida al cliente (opcional)

Si especifica Enviar Volver al Cliente como la actividad de seguimiento logístico, ya sea para un artículo de pedido de devolución con el material recibido o para una posición de entrega o elemento de división en la operación de inspección de materiales, el sistema crea una entrega de salida con el cliente ya que el barco -echar fiesta. Esta entrega de salida se completa el proceso de retorno desde un punto de vista logístico.

12. Crear nota de crédito en la sociedad receptora (opcional)

En el caso de pedidos en el que devuelve el código de empresa de la planta de recepción de material a nivel de posición difiere del código de la compañía asociada con la organización de ventas a nivel de cabecera, se crea una nota de crédito en la empresa receptora con la facturación interna. De esta manera, la empresa receptora del material compensa la otra sociedad para la emisión de la devolución al cliente. Puede crear notas de crédito individual o colectivamente, o puede programar un trabajo de fondo para crear notas de crédito pendientes.

13. Crear nota de crédito en la determinación de reembolso interno (opcional)

Para las devoluciones órdenes con diferentes códigos de las empresas, se puede definir (en el Customizing) situaciones excepcionales en las que la nota de crédito se debe crear en el material receptor de código de la compañía mediante la determinación de reembolso interno.

14. Crear nota de crédito para la sociedad que las devoluciones del cliente (opcional)

Se crea la correspondiente nota de crédito en la sociedad que las devoluciones del cliente. Por lo general, se configura un escenario ALE por lo que este documento de abono se crea automáticamente al crear la nota de crédito para la sociedad receptora.

15. Crear solicitud de abono en la determinación del reembolso de cliente (opcional)

Si selecciona Por solicitud de abono o después de la recepción de la nota de crédito como el control de reembolso en unas declaraciones de pide el artículo, debe utilizar la transacción de reembolso Determinación de los clientes para crear una solicitud de abono para el cliente.

16. Crear nota de crédito (opcional)

Si selecciona Inmediatamente como el control restitución de los rendimientos ordenar los elementos, se crea una nota de crédito para esos artículos. Si realiza los ajustes apropiados en el Customizing, el sistema puede crear notas de crédito de forma automática cuando se guarda el pedido de devolución. Como alternativa, puede crear las notas de crédito en una etapa separada, ya sea individual o colectivamente. También puede programar un trabajo de fondo para crear notas de crédito pendientes.

Se sigue el mismo procedimiento para crear las notas de crédito para las solicitudes de notas de crédito que ha creado en la operación Determinación de reembolso al cliente.

17. Cancelar pasos del proceso (opcional)

Es posible cancelar cada paso en el procesamiento de devoluciones de los clientes. Para obtener más información, consulte Cancelar Pasos del proceso de devoluciones de los clientes – Avanzado Gestión de devoluciones.

18. Seguir el cliente devuelve

Además de las opciones disponibles con el procesamiento de base, hay un Devoluciones específicas para las órdenes de transacción general devoluciones. Esta transacción le permite controlar todos los documentos relacionados con una transacción de negocios del cliente y vuelve a comprobar el estado de procesamiento global, el estado del proceso logístico, y el estado de la devolución.

19. Archivo de datos para el seguimiento de procesos

Archivar los datos del proceso de seguimiento específico a Avanzado Gestión de devoluciones después de haber archivado todos los documentos relacionados con un proceso de devoluciones de los clientes.

Resultado

Una transacción de devoluciones de los clientes de negocios se completa cuando los materiales devueltos han llegado a su destino final, y se han determinado y pagada por la devolución al cliente.

Ejemplo

Para obtener descripciones de cliente típico devuelve escenarios de Gestión de devoluciones avanzada. consulte Situaciones típicas en Gestión de devoluciones avanzada.

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