Ensayo sobre estilos de gestión de conflictos …

Ensayo sobre estilos de gestión de conflictos ...

CONFLICTO
El conflicto es algo que sucede a menudo en mi organización. Sin embargo, hay diferentes estilos para gestionar los conflictos y algunos son más eficaces que otros. Antes de explicar estos diferentes estilos, es importante entender lo que es el conflicto. “El conflicto se produce cuando existen desacuerdos en una situación social sobre cuestiones de fondo o cuando los antagonismos emocionales crean fricciones entre individuos o grupos” (Schermerhorn, Hunt, Osborn, pg.127 2002, Conflicto). Hay dos tipos distintivos de conflicto, “conflicto de fondo” y “conflicto emocional”.

conflicto sustantivo sucede cuando una persona no está de acuerdo fundamentalmente con otra persona o grupo en el curso de los negocios. Por ejemplo, mi jefe compró un paquete de camionetas cerradas utilizadas en la entrega de productos de panadería. Él quería comercializar los camiones para aplicaciones eléctricas y mecánicas en el que pensé que se deben remarketed para otra operación panadería. Esto es sólo un desacuerdo de opiniones, pero la administración todavía tiene que desarrollar una manera de manejar este tipo de conflicto, que puede ser muy difícil, dependiendo de las personalidades involucradas.

El conflicto emocional se entromete en los sentimientos de una situación, como la ira, la desconfianza, disgusto, miedo, resentimiento, y similares. Esto comúnmente se llama “choque de personalidades” (Schermerhorn, Hunt, Osborn, 2002, pg.127,). Este tipo de conflictos a veces puede ser más agotador, y tomar distancia de la obra más importante que hay que hacer. Por lo general, esto ocurre entre compañeros de trabajo que pueden no gustar el uno al otro, o con los clientes que no se abordan adecuadamente. He sido testigo de ambos tipos de conflicto en mi organización y los diferentes estilos utilizados en el manejo de este tipo de conflictos.

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