Describe tres formas de comunicarse … 8

Describe tres formas de comunicarse ... 8

Por Donna Cardillo, RN, MA

Allí donde hay gente, siempre habrá conflictos. Es un simple hecho de la vida. Las opiniones varían, y se producen problemas de comunicación y malentendidos. Las personas tienen diferentes valores y prioridades, y la mayoría de nosotros se resisten al cambio. Todas estas cosas crean conflicto en nuestra vida y trabajo. El problema no es el conflicto en sí, sino más bien cómo tratar con él. Las buenas noticias son las estrategias de gestión eficaz de conflictos se pueden aprender y dominar. Aunque hay muchos tipos diferentes de conflicto, vamos a hablar de algunas de las estrategias para la gestión de conflictos interpersonales.

Tratar con él. La mayoría de la gente prefiere evitar el conflicto. He escuchado de muchas enfermeras que se han dejado sus trabajos en lugar de tratar de resolver un conflicto interpersonal en el trabajo. Esto casi nunca es una buena solución, y por lo general conduce a sentimientos de pesar y culpa. Además, si deja de fumar cada vez que tenga un conflicto en el trabajo, podrás dejar de fumar cada trabajo que alguna vez en un corto período de tiempo.

El conflicto tiene que ser tratado. Si pasa por alto o evitarlo, puede conducir a un mayor estrés y los sentimientos no resueltos de la ira, la hostilidad y el resentimiento. Cuando se aprende a manejar los conflictos de manera efectiva, serás más feliz y más saludable, física y emocionalmente. Vas a tener mejores relaciones. Así, un mejor líder, un mejor miembro del equipo y una mejor persona. Usted ganará el respeto, mejorar su autoestima y crear valor. Usted recibirá más de lo que quiere.

Piénsalo. Antes de abordar la persona con la que tiene un conflicto, considerar discutir la situación con un amigo o miembro de la familia objetiva. Esto puede ayudar a aclarar los problemas y necesidades. Buscar información y asesoramiento para hacer frente a la situación. Pero tenga cuidado de no depender de la opinión de un tercero interesado que puede tener su propia agenda. Planificar su estrategia, incluyendo lo que quiere decir, y luego escribir y ensayar. Crear una tarjeta de nota, si es necesario, con sus principales puntos de discusión. Esto le ayudará a sentirse más en control y permanecer en blanco.

Habla sobre el tema, cara a cara. Reunión en persona puede ser intimidante, pero a menudo es el mejor camino a seguir. Cara a cara la comunicación es más eficaz que otras formas, ya que permite un intercambio activo de información. Se le da la oportunidad de hacer uso del apretón de manos, una sonrisa, el contacto visual, gestos de las manos y otro lenguaje corporal importante. También le permite observar importantes señales no verbales de la otra parte. Aparte tiempo para reunirse con la persona cara a cara en un momento y lugar conveniente. Cuando sea posible, se reúnen en “territorio neutral” en lugar de una de sus oficinas para que nadie tiene la ventaja de “cancha”.

El correo electrónico y la escritura de cartas se deben evitar, si es posible, para resolver conflictos o para informarse sobre temas sensibles, problemas o sentimientos heridos. Es demasiado impersonal e indirecta y aumenta el riesgo de falta de comunicación y malos entendidos. Una llamada telefónica es la segunda mejor opción cuando las reuniones en persona no son posibles.

Use un mediador si es necesario. Si una situación es particularmente volátil o problemático y otros esfuerzos no han funcionado, es posible que invite a un tercero neutral, como un supervisor, para actuar como un mediador si esto es aceptable para todos los interesados. Un mediador puede ser objetivo, escuchar a ambas partes y facilite la solución y el compromiso. Sea firme en sus objetivos; estás allí para resolver un conflicto, no derrotar a un oponente.

Disculparse cuando sea apropiado. Sea consciente de su propia parte en la creación del conflicto. Si usted ha hecho algo incorrecto o inadecuado, estar dispuesto a reconocerlo y decir que lo sientes, incluso si el conflicto no es enteramente el resultado de sus acciones. A veces hay que conocer gente a mitad de camino para llegar a donde quiere ir.

Elige tus batallas. Siempre habrá diferentes opiniones y formas de hacer las cosas. Decidir qué temas se puede vivir con, y que es preciso abordar. Si abre sólo los problemas más importantes, que se desarrollará credibilidad. Por otro lado, si usted hace un problema sobre todo, se le etiquetó un quejica. Entonces, cuando usted tiene una queja legítima, es probable que se ignora como el niño que gritó lobo legendaria.

El trabajo para minimizar los conflictos. Tomar medidas para minimizar los conflictos en el trabajo antes de que suceda. El trabajo en el desarrollo de buenas relaciones con los compañeros de trabajo y colegas. Conocer a la gente. Sea amigable y sociable. Cada uno tiene diferentes necesidades y prioridades y proviene de diferentes orígenes culturales. Al contrario de lo que ha escuchado, la familiaridad engendra el respeto.

Trabajar en sus propias habilidades de comunicación. La capacidad de expresarse con claridad permitirá que diga lo que está en su mente, pedir lo que quiere y necesita y obtener su punto a través. Hay una expresión de que un problema bien planteado, es un problema medio-resuelto.

Evitar alborotadores tanto como sea posible. Ellos le aspirar y arrastre hacia abajo. No se involucre en chismes o puñaladas por la espalda. Obtener los hechos antes de sacar conclusiones acerca de algo que está oído a través de la vid. Saber cuándo es apropiado para alejarse de una confrontación, y siempre en cuenta la fuente de cara a las críticas o comentarios hirientes.

El conflicto no se puede evitar, pero puede reducirse al mínimo y resuelto. A pesar de que la evitación veces parece que el camino más fácil, frente a los conflictos de frente en una manera apropiada y profesional dará lugar a mejores relaciones, un ambiente de trabajo más productivo y potenciación.

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